這是公司高質量服務客戶的重要表現:面對重要客戶的交貨要求,我們公司精心組織,盡力安排。最終提前20天交付這批產品,用實力和行動體現了舞陽鋼鐵對客戶精益求精的服務態度。
事情還要從8月27日開始。在這一天,河鋼舞鋼公司范林豪收到了VIP客戶的求助信。客戶在信中說,該產品是出口俄羅斯的球形產品,前期的大部分材料是從我公司訂購的,由于錯誤而漏掉了用于保溫支架的材料。但是項目的交付日期非常緊急,客戶緊急發送了一封求助函,提出了新的訂單,并要求在9月底交付。 范林豪立即將此情況報告給主管,并與市場部門聯系。該公司的主管非常重視這一訂單,指示市場部門充分協調并開辟綠色通道。生產線知道之后立馬協助生產。
僅僅一天后,即8月29日,客戶再次寄出一封信,要求將交貨日期從9月30日提前到9月15日。原因是根據客戶國外項目部門返回的信息,產品規格和單重很大,因此在運輸過程中有必要使用該船運輸穿過黑河部分,但是黑河會在10月凍結,并且該船將無法航行,因此您必須確保在9月30日之前將最后一部分發送到俄羅斯。
因為是舞鋼。一直秉承著高端服務顧客的理念,產品的技術規格和產品質量要求比較高,特別是厚度控制范圍和強度水平控制范圍等附加條件苛刻。面對客戶幫助,河鋼舞鋼迅速做出反應,組成了一個小型團隊,該團隊克服了許多技術問題,所生產的鋼板的技術指標完全超出了用戶的要求。在軋制過程中,河鋼舞鋼兩塊軋制鋼要預先計劃生產過程和過程控制措施。并與技術,銷售,質量管理等相關單位進行技術交流和合同節點推廣會議。建立量身定制的精準服務微信群,提前解決客戶的困難。不負所望,河鋼舞鋼公司保證一次性提供剩余鋼板,并提前20天交付。
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